미리보기

🚩 소통하는 의원의 말하기 5강: 경청의 4단계 기본 원리

• 경청의 4단계 기본 원리 및 방법을 구체적으로 이해합니다.

• 논리 듣기, 맥락 듣기, 영향 파악하기, 수용선 파악하기의 단계별 유의점을 익힙니다.

• 경청을 통해 상대방의 논리, 맥락, 주장의 영향을 정확히 파악하고, 자신의 수용 가능한 경계를 명확히 설정하는 방법을 배웁니다.

🚩 CONTENTS 강의에서 배우는 것

✔️ 경청의 1단계 – 논리 듣기(논리구조경청)

▪️ 무슨 말을 했는지 정확히 듣기

▪️ 감정이 아니라 논리 구조, 들리는 그대로 파악하기

▪️ 사실 확인 품위어("맞습니까?") 사용하기

✔️ 경청의 2단계 – 맥락 듣기(맥락 경청)

▪️ 왜 그런 말을 하게 되었는지 파악하기

▪️ 상대가 그 말을 하게 된 이유, 발화자의 위치, 상황 등 맥락 파악하기

▪️ 의견 질의 품위어("생각이신가요?") 사용하기

✔️ 경청의 3단계 – 영향 파악하기(영향 경청)

▪️ 그 말의 영향은 무엇인지 파악하기

▪️ 상대 말이 만들어낸 영향·결과에 주목하기

▪️ 감사, 진술 품위어("감사합니다.", "말씀드립니다.") 사용하기

✔️ 경청의 4단계 – 수용선 파악하기(경계 경청)

▪️ 어디까지 수용 가능한가 판단하기

▪️ 동의할 수 없는 지점까지 포함하여 전체를 듣기

▪️ 당부, 진술 품위어("요청드립니다.", "말씀드립니다.") 사용하기

✔️ 4단계 경청 시 단계별 유의사항

▪️ 1단계 논리 듣기 시 유의점: 판단하지 않고 사실과 해석 구분, 요약 중립적으로 하기

▪️ 2단계 맥락 듣기 시 유의점: 상대 주장의 성립 맥락 인정, 맥락을 반박용으로 쓰지 않기

▪️ 3단계 영향 파악 시 유의점: 말의 의도와 상관없는 효과 살핌, 효과 지적을 비난처럼 말하지 않기

▪️ 4단계 수용선 파악 시 유의점: 경계를 명확히 하여 입장 세움, 관계를 깨지 않고 반대 입장 말하기

제작일. 2026년 2월